Как повысить повторные продажи, используя CRM?

Вы наверняка знаете, что стабильный доход компании приносят постоянные клиенты. Стоит сократить отток регулярных покупателей на 5-10%, и организация может получить до 75% дополнительной прибыли. В пользу того, что работать с постоянными клиентами выгодно говорит и другая статистика. Затраты на привлечение новой аудитории по разным оценкам в 5-10 раз выше расходов на удержание имеющейся.

Добиться лояльного отношения к компании вам помогут 5 советов от Roboseller.

1. Соберите клиентскую базу

Для того, чтобы собрать необходимую информацию, придется приложить усилия. Не каждый готов оставить свои личные данные – номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения – просто так. Вам нужно обменять их на что-то ценное - подарок, скидку, бонусы или бесплатную версию продукта или услуги.

Храните все данные о клиентах в одном месте. Используйте CRM-систему, и вам не нужно будет тратить время на поиск информации в электронных письмах или табличках Excel.

2. Взаимодействуйте с клиентами

Простая рассылка навязчивой рекламы – плохая идея. Ваша задача – привлечь, а не оттолкнуть клиентов. Люди хотят получать интересный и полезный контент в удобном для них формате. Периодичность при этом должна быть умеренной. Сообщайте клиентам о своих новинках, делитесь советами на актуальные темы.

Подключите к CRM все каналы, через которые происходит взаимодействие с клиентом – телефонию, электронную почту, социальные сети, мессенджеры, формы обратной связи, онлайн-чаты.

3. Опережайте ожидания клиентов

Предлагайте им хорошее обслуживание, качественные услуги и высокий уровень сервиса. Важно полностью выполнить договорные обязательства и добавить что-то, что не включено в стоимость. Клиенты оценят такой подход по достоинству.

4. Автоматизируйте рутину

Создавайте автоматические сценарии продаж в системе, ставьте сотрудникам задачи и отслеживайте сроки из выполнения, планируйте звонки, встречи и переговоры. Конечно, CRM не научит ваших менеджеров хорошо продавать, но поможет им в процессе: подскажет, напомнит и проконтролирует. Она также упростит коммуникацию с клиентом, автоматизирует расчеты, запись на занятия, позволит отследить историю посещений и оплат.

5. Формируйте привычку

Приведите клиента к тому, чтобы, совершая выбор, он не задумывался, а автоматически выбирал вашу организацию. Продвигайте ценности своей компании. Это один из самых мощных инструментов создания лояльности клиента в долгосрочной перспективе. Ценности усиливают приверженность, создавая эмоциональную связь между человеком и компанией.

Поднимите продажи компании при помощи инструментов Roboseller.

Используйте CRM-систему бесплатно до 30 апреля по промокоду FREE и получите скидку 50% на 2, 4, 6 или 12 месяцев подписки. Скидка действительна до 31 июля 2020 года и не суммируется с другими акциями и предложениями.