Тренды рынка CRM в 2020 году

По данным 2019 года каждая седьмая российская компания уже использует CRM-систему. И если несколько лет назад ее внедряли для ведения базы клиентов и продаж, то сегодня с ее помощью оптимизируют маркетинг, рассчитывают зарплату и управляют внутренними процессами организации.

Куда же движется рынок CRM, и на какие тренды владельцам бизнеса стоит обращать внимание, выбирая систему?

1. Автоматизация маркетинга

Сюда относится интеграция CRM с различными сервисами – sms- и e-mail-рассылки, IP-телефонией, онлайн-чатами, социальными сетями и мессенджерами. За счет этого автоматизируется прием заявок с сайта, почты, страниц в соцсетях, а также происходит автоматическая отправка сообщений клиентам, что помогает удерживать до 90% вашей аудитории.

Не менее важная функция системы – сохранение истории взаимодействия с клиентами. Например, в Roboseller достаточно открыть карточку клиента, чтобы узнать по какому рекламному каналу он пришел, какой услугой интересовался, что купил в первый раз и как часто совершает повторные покупки. Обладая этой информацией, вы можете анализировать эффективность своих акций, а также персонализировать маркетинг, формируя индивидуальные предложения для клиента в зависимости от его интересов и потребностей.

Перестать упускать клиентов и увеличить прибыль поможет связь CRM с социальными сетями и мессенджерами. Сотрудникам организации не придется регулярно проверять аккаунты в Instagram, WhatsApp или ВКонтакте – все обращения они получат в CRM и смогут оперативно ответить на них прямо из системы.

2. Омникальность отношений с клиентами

Для непрерывного взаимодействия с клиентами множество разрозненных каналов коммуникации с ними должны быть собраны в одну систему. Вне зависимости от того, куда поступило обращение, в мессенджер или онлайн-чат на сайте, информация об этом сохранится в CRM.

3. Детальная аналитика

Для того чтобы знать в каком направлении развивать свой бизнес, владельцам организаций недостаточно 2-3 стандартных отчетов. Разработчики CRM активно расширяют аналитические возможности своих систем, внедряя конструкторы отчетов. Для формирования нужной сводки необходимо лишь заполнить фильтры.

К слову, подробная аналитика в Roboseller поможет вам оценивать эффективность бизнес-процессов в режиме реального времени и вовремя обнаружить, и предупредить возможные проблемы. Для этого используйте данные воронки продаж, отчетов по выручке, абонементам, посещаемости, выбывшим ученикам, должникам и неоплаченным занятиям.

4. Мобильные версии CRM

Мобильные версии CRM становятся все более популярными среди «полевых» сотрудников, тех, кто работает вне офиса и не всегда имеет доступ к компьютеру. Использование системы на телефонах и планшетах может повысить эффективность их работы на 65%.

Так, все типичные операции в Roboseller – управление заявками и карточками клиентов, учет посещаемости, оплат, абонементов, формирование расписания, контроль задач и коммуникация – доступны в любое время и в любом месте на любом устройстве.

5. Рост спроса на отраслевые решения

Бывает, что в бизнесе есть специфические процессы, которые в универсальной CRM не получается автоматизировать. Это относится, в том числе и к сфере образования, где клиентом чаще всего является родитель, а получает услугу ученик, что необходимо учитывать в процессе управления. Не менее важна автоматизация формирования расписания, учета индивидуальных и групповых занятий, посещаемости.

Доработка универсальной системы под нужды конкретной организации – дорогостоящая история, на которую пойдет не каждый разработчик, и которую готов оплатить не каждый заказчик. Именно поэтому возрастает спрос на отраслевые решения, когда под каждый вид деятельности можно подобрать свой продукт по приемлемой цене.

Не стоит переплачивать за лишние функции системы, когда есть CRM для автоматизации рутины в конкретном бизнесе. Как в случае с Roboseller, которая создана для управления организациями в сфере спорта и образования.

О чем нужно помнить всегда – обязательно протестируйте систему прежде, чем ее оплатить и начать использовать. Большинство разработчиков предоставляют бесплатные версии своего продукта.

Предлагаем вам воспользоваться такой возможностью и установить Roboseller на 10 дней совершенно бесплатно. Регистрируйтесь и тестируйте систему здесь!



Статьи, которые также будут вам полезны:

Интеграция Roboseller с WhatsApp

Акция «Вакцина для бизнеса»: скидка 30% на любой тариф Roboseller

Как получить данные от клиентов?