Как получить данные о клиентах?

В цифровом мире и условиях возрастающей конкуренции получение данных от клиентов для любого бизнеса просто необходимость. Не ориентируясь на целевую аудиторию, не работая с ней, успеха просто не достичь.

На основе информации, получаемой от клиентов, формируется база, с помощью которой происходит управление продажами, делаются прогнозы развития организации, определяется тактика взаимодействия с каждым покупателем.

Такая база должна содержать как минимум личную и контактную информацию (ФИО, дата рождения, телефонный номер, электронная почта), историю общения с клиентами и аналитику взаимоотношений.

Предлагаем вам 3 эффективных способа получения данных от клиентов.

Виджеты

Виджеты добавляют сайту интерактивности, создают визуальный контент, который помогает наглядно представить информацию и упростить восприятие пользователя. Используйте виджет с функцией заказа обратного звонка, формой записи на занятие или обратной связи. Обычно этот инструмент не воспринимается как навязчивый рекламный баннер и провоцирует отклик потенциального клиента. Кстати, в Roboseller вы можете создавать виджеты, размещать их на своем ресурсе и получать заявки в систему автоматически, без участия в процессе сотрудников.

Чат-бот

Установите на сайт онлайн-чат, чтобы посетители могли общаться с виртуальным собеседником, если вас нет в сети. Бот соберет для вас как базовую, так и дополнительную информацию о клиенте, а вы сможете взять на себя дальнейшую коммуникацию.

Оформление покупки

Продаете курсы или абонементы онлайн? Тогда этот вариант для вас. С одной стороны, все просто, попросите клиентов ввести нужные вам данные перед оплатой. С другой, нежелание оставлять лишнюю информацию может «отпугнуть» посетителя от совершения покупки. Чтобы этого не произошло, предложите клиенту бонус за информацию, например, дополнительное занятие в группе или персональную тренировку.

Где хранить данные клиентов?

Конечно, в CRM-системе. Ведь именно этот инструмент предназначен для автоматизации и структурирования взаимодействия организации с клиентами. К примеру, в Roboseller вы сможете не только хранить и вести учет данных, но и эффективно взаимодействовать со своими покупателями – создавать для них персональные предложения на основе даты рождения, предпочтений по занятиям и тренировкам, а также отслеживать историю коммуникаций.

Еще больше информации о возможностях системы узнавайте у менеджеров компании по телефону +7(812) 748-24-49 или почте hello@roboseller.io.


Статьи, которые также будут вам полезны:

5 психологических триггеров, которые помогут привлечь покупателей

Как повысить повторные продажи, используя CRM?

Чек-лист «Как повысить продажи?»