Как продавать образовательные услуги онлайн?

Особенность услуг вообще и образовательных в частности заключается в том, что их редко покупают сразу. Важно помочь потенциальному клиенту максимально оценить и изучить вашу организацию и провести его по всем этапам принятия решения.

1. Информируйте

Лид должен знать как организован образовательный или тренировочный процесс, какие методики используются, в чем их особенность, какая команда работает с той или иной учебной группой и на какую помощь он может рассчитывать в рамках свой учебы.

2. Консультируйте

Менеджеры по продажам должны быть клиентоориентированными, разбирающимися в услугах организации и готовыми оперативно ответить на все вопросы клиента. Иногда человек выбирает вашего конкурента, потому что менеджер другой спортивной школы или центра не просто обработал входящую заявку, но и смог выявить его скрытые потребности и сделать более релевантное предложение.

3. Будьте гибкими

Клиенту важен индивидуальный подход. Адаптируйте образовательные программы для разных категорий клиентов.

4. Будьте удобными

Удачно составленный договор на получение образовательных услуг, разные возможности оплаты могут сыграть в вашу пользу.

5. Помогайте

Огромную роль играет сопровождение образовательного процесса преподавателем или тренером – его готовность отвечать на вопросы, проверять домашние задания, корректировать программу, исходя из уровня знаний учеников.

6. Автоматизируйте

Качественная коммуникация с клиентом строится на своевременном оповещении о любых изменениях в учебном процессе, возможности клиента обратиться в организацию удобным способом (сообщение в мессенджере, социальных сетях, форме обратной связи на сайте) и техническом контроле всего обучения.

Используйте специализированный сервис, который поможет вам управлять организацией и автоматизировать процессы.
Например, такой платформой является CRM-система Roboseller, которая создана для решения управленческих задач спортивных школ и учебных центров.

7. Делайте качественный продукт

Рассказывайте о его преимуществах не только клиентам, но и сотрудникам. Практика показывает, что менеджеры по продажам лучше продают то, в качестве чего они уверены.

Статьи, которые также будут вам полезны:

Agile: что такое и как применять в образовании

От «нет» к «да», или как работать с возражениями

Чек-лист «Как повысить продажи?»